Tri Admoko

Saya Tri Admoko lulusan Pendidikan Kewarganegaraan dan Hukum Universitas Negeri Yogyakarta. Memiliki pengalaman sebagai customer service agent selama hampir 2 tahun, terbiasa menangani pelanggan melalui live chat, email dan outbound menggunakan tool CRM. Saya mempunyai kemampuan komunikasi, problem solving dan data entry menggunakan Google Spreadsheet maupun Ms. Word. Saat ini saya sedang mencari peluang untuk bekerja sebagai Customer Service

1. Customer Support di PT. Concentrix Services Indonesia (20 Maret 21 – Desember 2022)

• Menanggapi lebih dari 40 obrolan per hari dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui email dan live chat, menghasilkan penurunan 80% pada keluhan dan pertanyaan yang belum terselesaikan.
• Memberikan informasi produk secara rinci kepada klien dan pelanggan, menghasilkan peningkatan peringkat kepuasan pelanggan sebesar 20%.
• Mempertahankan tingkat ulasan positif sebesar 80% dengan menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif, menunjukkan keterampilan pemecahan masalah
• Mengembangkan alur penanganan kasus/SOP inovatif yang mengurangi waktu respons sebesar 50%, memungkinkan penyelesaian pertanyaan dan keluhan pelanggan lebih cepat.

1. Universitas Negeri Yogyakarta (2013-2020) S1 Pendidikan Kewarganegaraan dan Hukum (IPK 3,49)
2. SMAN 1 Jetis, Bantul (2010-2013) Jurusan IPS