Santiana Veronica

Sarjana S1 jurusan Teknik Industri dari Institut Teknologi Indonesia. Memiliki pengalaman bekerja di Kompas Gramedia dibagian Digital Sales Officer dengan tugas utama yaitu melakukan control terhadap toko online Gramedia Authorized. Kontrol yang dimaksud adalah bertanggung jawab untuk melakukan report omzet (pencapaian omzet), pemeliharaan kesehatan toko online, dan melakukan settingan promo di semua toko online Gramedia Authorized. Selama menjadi Digital Sales Officersayapun bertanggung jawab atas layanan pelanggan / customer service melalui chat online. Dimana saya akan membantu para customer untuk menemukan solusi yang dibutuhkan seperti: informasi produk, ketersediaan produk, keterlambatan pengiriman, pengembalian produk (reject maupun salah kirim), pengembalian dana dll. Kemudian saya juga memiliki pengalaman bekerja di NJP Frame sebagai digital sales officer (mengelola toko online), kemudian document controller (pengarsipan file). Tugas utama saya memastikan proses penjualan online berjalan dengan baik, memastikan ketersediaan stock, dan memastikan cust mendapatkan informasi dari semua pertanyaan yang mereka tanyakan.

Nusa Jaya Perdana,Bogor

Digital Sales Officer

Menjalankan pekerjaan sesuai dengan jobdescyang telah ditentukan, yaitu:

• Melalukan survei terhadapproduk yang akan dijual, harga pasaran nya, target pasar.
• Menaikkan / upload produk yang akan dijualserta keterangan yang diperlukan.
• Memproses setiap pesananyang masuk ke dalam Online Store (print label / resi pengiriman)
• Membantu menjawab setiap pertanyaan customer dan membantu customer terkait informasi yang perlu dibutuhkan.
• Membantu mengatasi dan menyelesaikan berbagaikeluhan / komplain pelanggan.
• Melakukan setting promo dan voucher.
• Menjaga performa toko di Marketplace.
• Menaikkan / menurunkan bannersesuai dengan waktu promosi yang telah ditentukan.
• Membuat laporan bulanan hasil penjualan Marketplace.

Document Controller

Menjalankan pekerjaan sesuaidengan jobdesc yang telah ditentukan, yaitu:

• Melakukan pemeriksaan terhadap dokumen-dokumen yang akan diarsipkan. Pemeriksaan ini berupa pencocokan harga untuk setiapmasing-masing produk danjumlah keseluruhan nya.
• Melakukan dokumentasi / foto terhadap setiap faktur yang telah diperiksa.
• Mengumpulkan dokumen-dokumen (faktur) yang sudah diperiksa, lalu dipisahkanberdasarkan daerah regional yang telah ditentukan.
• Memastikan semua dokumen-dokumen diarsipkan dengan aman, rapih dan sesuai dengan tempatnya.

Kompas Gramedia,Jakarta Timur

Digital Sales Officer

Menjalankan pekerjaan sesuai dengan jobdescyang telah ditentukan, yaitu:

• Melakukan control terhadap 70 toko online Gramedia Authorized yangada diseluruh Indonesia.
• Membantu dan memberikan pelatihan / pengarahan (trainee) kepada PIC toko online terkait cara untuk mengelolatoko online masing-masing secaramandiri.
• Membantu PIC toko (Authorized), jika merekatidak bisa mengakses toko nya masing- masing (error).
• Membantu toko-toko untuk menarik omzet per bulan / minggu (sesuaireq, dan biasanya untuk evaluasi toko masing-masing).
• Melakukan setting promo (khususnya tgl kembar) di seluruh toko cabang (Authorized).
• Membuat kategori produksesuai jenis / promo yang sedang berlangsung.
• Menaikkan Banner promo dan link (terhadapkategori produk yang telah dibuat)dan menurunkan / mengganti banner jika promo sudah selesai.
• Membuat Voucher, dengan besaran/ persenan sesuai dengan yang ditetapkan / ditentukan oleh team Markom.
• Membantu menonaktivkan produk yang sdh tdk boleh dijual / beredar.
• Melakukan rekap hasil promo / campaign kepada team Markom.
• Membantu PIC toko (Authorized), jika memiliki masalahterhadap ekspedisi / dll.
• Melakukan koordinasi kepadamarkom terkait jadwal/ periode promo dalam 1 bulan.

Institut Teknologi Indonesia

Teknik Industri (S-1)

IPK: 3.32 / 4.00