Ragil Wicaksono

Saya lulusan Sarjana sistem informasi dan mempunyai pengalaman selama 3 tahun di dunia E-commerce. Saya memiliki kemampuan analyst, berfikir kritis, problem solving serta dapat bekerja secara tim maupun individual. Pencapaian selama di PT. Shopee internasional Indonesia saya pernah mendapatkan penghargaan Best Agent dan Best team di divisi Social Media pada tahun 2020 dan Return Refund Logistik pada tahun 2023. Bagi saya apresiasi dari perusahaan adalah patokan untuk terus menjaga standar kinerja saya. Saya siap menjadi karyawan yang kompetitif dan berkontribusi positif.

PT. Shopee International Indonesia

Feb 2023 - Sept 2023

Quality Assurance Return Refund

• Melakukan sampling case dan memberikan penilaian terhadap penanganan agen ke user untuk memastikannya sesuai dengan standar SOP.
• Identifikasi masalah untuk mengembangkan rencana perbaikan dan berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
• Melakukan meeting untuk kalibrasi.
• Memberikan Refreshment/coaching ke agent Customer service terkait update SOP dan finding untuk bisa memperbaiki nilai KPI QA Scorecard.
• Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait performa Agent.

PT. Shopee International Indonesia

Jun 2021 - Jan 2023

CS L2 Return Refund

• Sebagai tim mediasi antar Penjual dan Pembeli melalui sistem E-Commerce (Forum Diskusi). 
• Menganalisa evidence dari Pembeli terkait produk nya yang rusak, salah dan tidak lengkap apakah ada kesalahan jasa kirim atau Penjual. 
• Eskalasi kasus ke pihak jasa kirim (3pl) untuk di investigasi terkait kendala pesanan pembeli dan penjual
• Melakukan outbond call atau outbond email ke Penjual/Pembeli terkait hasil proses klaim dari jasa kirim.
• Melakukan pengecekan berkala hasil dari investigasi dan memberikan hasil keputusan melalui forum diskusi.
• Eskalasi ke divisi tim konten jika ada produk terlarang
• Melakukan follow up untuk case HC, High value atau aging case yang sudah sangat lama untuk bisa di reduce backlog dengan memberikan voucher belanja/voucher seller.

PT. Shopee International Indonesia

Agu 2020 - Jun 2021

CS Social Media Analyst

• Menangani pertanyaan melalui Live Chat Social Media (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, dan Google Play Store). 
• Menangani dan menyelesaikan permasalahan customer dengan melakukan eskalasi ke tim terkait
• Memenuhi indikator kinerja utama seperti waktu penanganan rata-rata, penilaian kepuasan pelanggan, dan menyelesaikan kendala sesuai KPI yang ditentukan.

STMIK Nusa Mandiri Jakarta
Jurusan Sistem informasi
Sep 2014 - Jan 2018Sep 2014 - Jan 2018
IPK: 3,16

Universitas Bina Sarana Informatika
Diploma III, manajemen informatika
2014 - 2017
IPK: 3,05