muhammad faisal nugraha

Saya berpengalaman sebagai customer service selama 4 tahun. Memiliki kepribadian yang ramah, sabar
dan cepat dalam menangani keluhan pelanggan. Selain itu, saya berpengalaman dalam memberikan
pelayanan yang baik dan responsif kepada pelanggan, serta memiliki kemampuan komunikasi dan problem
solving yang baik.

PT. MADINAH IMAN WISATA November 2023 – Maret 2024
Staff General Affair
● Membuat surat untuk kebutuhan administrasi.
● Mempersiapkan dokumen untuk keperluan keberangkatan umroh.
● Menjadwalkan kegiatan acara manasik umroh sebelum keberangkatan.
● Memastikan dan merawat fasilitas kantor agar tetap bersih.
● Menyambut calon pelanggan, dan memberikan edukasi tentang paket umroh dan memberikan paket
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
PT. RUBI RESTU RABANI Juli 2023 – Oktober 2023
Customer Service
● Membuat laporan harian tentang perkembangan leads.
● Melakukan pengiriman blast pesan WhatsApp untuk soft selling.
● Bertindak sebagai pemimpin tur untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selama tur.
● Membuat jadwal perjalanan untuk paket wisata.
● Menyiapkan penawaran untuk rincian paket wisata.
● Memberikan informasi dan edukasi pariwisata kepada pelanggan.
● Menyediakan informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pariwisata pelanggan.
PT. TUW GLOBAL INTERNATIONAL Februari 2023 – Juni 2023
Email Marketing
● Membuat report mingguan mengenai perkembangan leads
● Melakukan blast artikel melalui kirim.email sebagai bentuk softselling
● Memastikan dan bertanggungjawab akan setiap email yang terkirim memiliki Open Rate dan Click Rate
yang tinggi
● Menjaga kelas pelatihan dan membantu persiapan mentor sebelum kelas dimulai dan sesudah kelas
● Menganalisa dan memisahkan leads sesuai dengan kriteria customer hot, cold, warm
Tiket Hunter PT Kautsar Global Travel Januari 2022 – Februari 2023
Customer Service
● Melayani pembelian tiket calon customer
● Memberikan informasi tiket dan promo tiket yang tersedia kepada customer
● Membantu menyiapkan dokumen untuk keperluan tiket
● Memberikan strategi dan melayani keluhan keluhan customer, salah satunya keluhan reschedule
● Berpikir kreatif dalam memberikan respon yang cepat dan ramah kepada pertanyaan pelanggan dan
klien
PT Mobile Solution Mei 2019 – Juni 2022
Customer Service
● Melayani keluhan customer pada aplikasi yang error
● Membantu memberikan strategi untuk menangani keluhan yang terjadi
● Membuat data film terupdate dan data film apa saja yang sedang digemari customer
● Membuat laporan dan kordinasi dengan Tim IT mengenai kendala aplikasi error
● Mempromosikan aplikasi secara online

Saya lulusan MA Insan Mandiri pada tahun 2016, namun saat ini saya sedang berkuliah di Universitas Terbuka mengambil Program Studi Ilmu Komunikasi