fiky fajar sentana

Sebagai lulusan S1 Akuntansi dari Universitas Jenderal Achmad Yani, dengan memiliki 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan di perusahaan bank digital. Saya mampu bekerja secara individu maupun tim, seorang yang berdedikasi dan cepat, siap untuk menghadapi tantangan baru dan sangat yakin bahwa pengalaman saya dapat bermanfaat bagi perusahaan

Bank Neo Commerce- Jakarta                                                                                                                      April 2022 – November2023

Perwakilan Layanan PelangganLive Chat

Perwakilan LayananPelanggan: Bertindak sebagaititik kontak utama bagi pelanggan yang menggunakan fitur obrolan langsungpada aplikasi perbankan. Menanggapi dengan cepat dan efektifsetiap pertanyaan, permintaan, atau keluhan yang diajukan oleh pelanggan melaluiobrolan langsung.

Informasi Produk dan Layanan: Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perbankan yang ditawarkan oleh perusahaan. Memberikan penjelasan terperinci, menawarkan panduan,dan menjawab pertanyaan nasabah terkait produk perbankan, prosedur,fitur aplikasi, kebijakan, dan informasi terkait.

Penyelesaian Masalahdan Penanganan Keluhan:Kelola dan selesaikan keluhan pelanggan secaraefisien melalui obrolanlangsung. Lakukanpenyelidikan menyeluruh, dengarkan dengan empati, dan berikan solusiyang memadai untukmemastikan pelanggan merasadidengar, dihargai, dan bahwa masalahmereka ditangani dengan baik.

Menerapkan sistem dukungan obrolanlangsung yang menghasilkan pengurangan 30% dalam waktu tunggu pelanggan dan peningkatan 15% dalam peringkatkepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Kemampuan untuk Menangani Banyak Pelanggan Secara Bersamaan: Memiliki kemampuan untuk menangani banyak pelanggan secara bersamaan. Kelola dan prioritaskan percakapan secara efisien, pertahankan daya tanggap, dan berikan layanan berkualitas kepada setiap pelanggan.

Koordinasi dengan Tim Lain: Berkolaborasi tanpa hambatan dengan tim layanan pelanggan lainnya, termasuk tim dukungan telepon, email, dan media sosial. Berbagi informasi, memperbarui pengetahuan, dan mengoordinasikan upaya dalam mengatasi masalah dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.

Mengelola pertanyaan layanan pelanggan yang kompleks melalui obrolan langsung, menyelesaikan 95% masalah dalam satu interaksi dan mengurangi eskalasi hingga 75%.

Bank Neo Commerce- Jakarta                                                                                                             November 2021 – April 2022

Perwakilan Layanan Pelanggan Media Sosial

Mengelola interaksi pelanggan di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, atau Instagram. Menanggapi pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan pelanggan melalui komunikasi tertulis. Mengelola dan mengarahkan keluhanatau keluhan pelangganke departemen terkait.Menyampaikan informasi tentangproduk atau jasa perusahaan kepada pelanggan melaluimedia sosial.

Menanggapi rata-rata100 pertanyaan pelanggansetiap hari melaluisaluran media sosial,mempertahankan peringkat kepuasanpelanggan 98%.

Bank Neo Commerce - Jakarta                                                                                                                              Juni 2021 - Agustus 2021

Petugas Verifikasi Onboarding Pelanggan

Bertanggung jawab untuk memverifikasi data pelanggan yang diunggah atau diberikan kepada perusahaan. Melakukan penelitian dan melakukan pemeriksaan mendalam jika terjadi inkonsistensi atau anomali data.

Melakukan pemeriksaan verifikasi menyeluruh pada 500+ akun pelanggan baru, menghasilkan pengurangan 98% dalam aktivitaspenipuan.

  Cafe 19 - Cimahi                                                                                                                    Januari 2022 - Maret 2022

     Analis Data dan Data entry

Membantu membuat Rencana Keuangan Anggaran dan Biaya pertambangan
Membantu membuat jadwal dan surat rapat Pegawai Negeri Sipil

Membantu menganalisa Pegawai Negeri Sipil terkait masalah dan perizinan dipertambangan

Universitas Jenderal AchmadYani – Cimahi                                                                                                                 Oktober2015 - September 2019

Gelar SarjanaEkonomi (Akuntansi Bisnisdan Keuangan)

SMK Bhakti Kencana - Cimahi                                                                                                                       Juni 2011 - April 2014

Farmasi