Amelia Mahanani

Saya adalah lulusan Sarjana Ekonomi yang bersemangat dan cepat belajar dengan beberapa tahun pengalaman kerja sebagai Tracer di perusahaan logistik, pengiriman barang, dan transportasi. Saya memiliki keahlian dalam analisa data yang didukung oleh keterampilan dan pengetahuan dalam Excel, MySQL, Tableau, dan Power BI. Saya menggunakan pendekatan kreatif untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan tingkat keberhasilan di atas 90%. Saya selalu bersemangat untuk belajar hal-hal baru dan melihat tantangan sebagai cara untuk mengembangkan keterampilan dan tumbuh secara profesional. Saya memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, dapat beradaptasi dengan baik, nyaman memimpin sekelompok orang, dan menjadi kolaborator yang baik

Tracer Corporate Care Center | PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (2021-Sekarang)

1. Bertanggung jawab untuk memantau dan mengendalikan Bukti Pengiriman (POD): melacak tahap awal dan menganalisis kinerja tahap terakhir untuk memaksimalkan proyek.
2. Membuat laporan harian/dukungan data untuk masalah pengiriman yang tidak terkirim/barang yang belum dikirimkan (spreadsheet) & pengembalian data untuk setiap pelanggan. Memberikan prioritas dan menyelesaikan beberapa tugas lain dalam alur kerja harian.
3. Menanggapi dan Memproses semua pengajuan komplain yang diminta oleh pelanggan korporat (CSS Dashboard, Oreco Dashboard, Email, WA) dengan KPI 100%. Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan korporat untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
4. Memantau distribusi kasus, penyelidikan, memastikan proses penerimaan klaim, dan mengoptimalkan proses pemulihan atas kerugian atau kerusakan, meminimalkan dampak keuangan sesuai Prosedur Operasi Standar (SOP).
5. Membuat laporan bulanan terkait kinerja operasional: Menganalisis tingkat keberhasilan (di atas 90%) dan semua permasalahan pengiriman dari setiap pelanggan untuk menyajikan wawasan yang relevan kepada beberapa pemangku kepentingan. Melakukan tinjauan operasional bulanan, identifikasi masalah, dan mengusulkan perbaikan operasional (Power BI).

Institut Pertanian Bogor (2015-2019)
Sarjana Ekonomi | Agribisnis | Ekonomi & Manajemen
IPK 3.67 (Cum Laude)